És un servei en el qual es treballa des d’una perspectiva sistèmica, transcultural i de gènere, amb les famílies i els/les infants i adolescents.
S’acompanya a la família amb la mirada posada en que puguin recuperar les seves pròpies capacitats i enfocats als recursos personals de cadascú dels seus membres, per tal de fer front als conflictes o neguits familiars en els que es troben i sempre procurant el benestar i la protecció dels menors d’edat com a màxima prioritat.
Es treballa també en la detecció, prevenció i lluita per protegir la infància que es troba en situació de risc, amb la gestió del servei delegat d’Infància Respon, i amb la mirada en la protecció cap als infants atesos.
La coordinació intraequips de l’Associació in via i la coordinació amb altres equips de la xarxa és una pràctica consolidada en el servei pel bon funcionament i seguiment de les famílies, infants i adolescents atesos.
L’abordatge de les problemàtiques ateses es fa mitjançant l’orientació, la teràpia i la mediació familiar, grups de reforç escolar i atenció grupal a famílies i adolescents i xerrades i formacions per pares i mares i per professionals.